Chez CycleLuna, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles selon les conditions ci-dessous.
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être non utilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine.
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits en promotion ou soldés
Produits d’hygiène ou de beauté (cosmétiques, sous-vêtements, boucles d’oreilles, etc.)
Produits personnalisés
Contactez notre service client pour signaler votre demande.
Indiquez :
Votre numéro de commande
La référence du produit concerné
Le motif du retour (taille, défaut, autre)
Après validation, vous recevrez les instructions pour le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou mauvaise référence envoyée).
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons une notification par email/WhatsApp.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué :
Soit par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Mobile Money, carte, etc.).
Soit sous forme d’avoir ou bon d’achat valable sur notre boutique, selon votre choix.
Le délai de remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous souhaitez échanger un produit (taille ou modèle), vous devez d’abord retourner l’article et effectuer une nouvelle commande.